Service center
Vacature | Medewerker service center
Bij SALO draait het om samenwerken. Onze leden moeten kunnen vertrouwen op goede producten, snelle levering én goede service. Soms gaat alles zoals gepland. Soms ontbreekt er iets, is er een vraag over een bestelling of moet er iets worden uitgezocht. Dan ben jij er.
Als Medewerker Service Center ben je één van de eerste aanspreekpunten voor onze leden. Je helpt hen telefonisch, per e-mail en via onze digitale kanalen. Je luistert, denkt mee en zorgt dat vragen snel op de juiste plek terechtkomen.
📍Alkmaar ⏱ 32-40 uur 📅beschikbaar op maandag én vrijdag
Wat ga je doen
Je houdt je onder andere bezig met:
- het beantwoorden en beoordelen van inkomende telefoontjes en e-mails;
- het helpen van leden met algemene vragen;
- het verwerken van standaardorders die telefonisch, per e-mail of via berichten binnenkomen;
- het behandelen van prijsaanvragen en eenvoudig uitzoekwerk;
- het begeleiden van leden bij vragen over bestellingen en leveringen;
- het afhandelen en coördineren van manco’s, retouren, service- en garantieaanvragen;
- het begeleiden van leden bij het gebruik van Mijn SALO en onze online servicekanalen;
- het doorzetten van technische of projectmatige vragen naar de juiste specialist;
- het begeleiden van onze leden bij de verdere digitale transitie;
- het signaleren van terugkerende vragen en knelpunten, zodat SALO haar dienstverlening verder kan verbeteren.
Wat vinden wij belangrijk
Voor deze functie zoeken we vooral iemand die energie krijgt van contact met mensen en ervan houdt om problemen op te lossen.
Je past goed bij deze functie als je:
- Je beschikt over minimaal een MBO-4 werk- en denkniveau;
- Klantgericht bent, duidelijk communiceert en goed kunt luisteren;
- rustig blijft wanneer een klant met een probleem belt;
- snel kunt schakelen tussen verschillende vragen;
- zelfstandig & zorgvuldig kunt werken, afspraken nakomt, maar ook gemakkelijk collega's inschakelt;
- handig bent met computers en nieuwe systemen snel oppakt;
- het leuk vindt om iedere dag een beetje slimmer en efficiënter te werken.
Ervaring in een klantenservice-, verkoop- of servicegerichte functie is mooi meegenomen. Kennis van de installatiebranche is een voordeel, maar voor ons is jouw houding belangrijker.
Wat hebben wij te bieden?
- Uitdagend en afwisselend werk binnen een technische groothandel;
- Een team van betrokken en gedreven collega’s;
- Een functie waarin techniek, commercie en klantcontact samenkomen;
- Aandacht voor persoonlijke groei en ontwikkeling;
- Een passend salaris met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Technische Groothandel;
- Werktijden van 08:00 tot 16:30 uur of 08:30 tot 17:00 uur, met aandacht voor een goede werk-privébalans.
Jouw volgende stap
Zo ziet ons sollicitatieproces eruit
Solliciteren bij SALO houden we graag persoonlijk, duidelijk en praktisch.
1. Solliciteer
Heb je een vacature gevonden die bij je past? Stuur ons je cv en een korte motivatie. We horen vooral graag waarom jij enthousiast wordt van SALO.
2. Eerste kennismaking
We bekijken je sollicitatie zorgvuldig. Zien we een mogelijke match? Dan nemen we contact met je op voor een korte telefonische kennismaking.
3. Gesprek bij SALO
Tijdens het eerste gesprek maken we persoonlijk kennis. We vertellen je meer over SALO, het team en de functie en zijn natuurlijk ook benieuwd naar jouw ervaring en ambities.
4. Tweede gesprek
Zijn we allebei enthousiast? Dan volgt een tweede gesprek, eventueel met toekomstige collega’s. Voor sommige functies plannen we ook een korte opdracht of een meeloopmoment.
5. Ons voorstel
Past het van beide kanten? Dan ontvang je van ons een duidelijk arbeidsvoorstel. We nemen samen de voorwaarden door en beantwoorden eventuele vragen.
6. Welkom bij SALO
Akkoord? Dan maken we alles in orde voor je eerste werkdag. Je nieuwe collega’s staan klaar om je wegwijs te maken. Welkom bij SALO!
Waarom het Service Center?
Binnen SALO krijgt het Service Center een belangrijke positie. Het team is het centrale hart van de organisatie waar de leden en SALO medewerkers in contact komen. Het team zorgt ervoor dat standaardvragen snel worden afgehandeld en dat commerciële en technische specialisten zich kunnen richten op de vragen waarvoor hun kennis echt nodig is.
Ons uitgangspunt is eenvoudig: fouten kunnen gebeuren en uitdagingen ontstaan. Juist dan hebben we de kans om te laten zien wat goede service betekent.